Política de Garantia

Política de Garantia Elements

A garantia que oferecemos é uma afirmação da nossa confiança na qualidade dos nossos produtos e do nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes. É uma promessa de que nossos produtos são projetados e fabricados para atender aos mais altos padrões de qualidade e que estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível.                                                                                                                                          

TERMO DE GARANTIA                                                            

Conforme Parágrafo 2 do Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078 de 11 de Setembro de 1990 “O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 90 (noventa) dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis”.                                                                  

Todos os produtos Elements (com exceção de produtos promocionais Open Box*), são garantidos contra defeitos/vício de fabricação, pelo prazo de 1 ano, sendo este composto de 3 meses (garantia legal) e 9 meses (garantia contratual), desde que respeitados as condições e procedimentos descritos a seguir.                                                                

Para que o período de garantia seja válido, é necessário apresentar a nota fiscal e o número de série do produto (localizado no manual de montagem ou abaixo do assento ou da base estrela da cadeira, juntamente com informações básicas de atendimento, como descrição do defeito e envio de imagens/ vídeos do produto. O prazo começa a contar a partir da data de emissão deste certificado, entregue ao primeiro comprador, mesmo que o produto seja transferido para terceiros.                                                                                                                         

A Elements oferece uma garantia estendida para seus produtos, saiba mais se cadastrando na extensão de garantia registrada Até 10 Anos de Garantia Estendida | Elements, com base no período de garantia mencionado neste certificado. A garantia é válida para um turno de trabalho de 8 (oito) horas diárias, 5 dias por semana, para pessoas dentro da faixa de peso estipulada por modelo de cadeira, desde que o uso do produto esteja dentro das condições normais e as recomendações de uso e conservação contidas neste certificado sejam seguidas.        

PRAZOS DE GARANTIA

• Garantia padrão das cadeiras – 12 meses (3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual oferecida pela Elements) (exceto modelo Olympia)*
  Verifique aqui como solicitar sua garantia estendida.
• Brindes – 3 meses de garantia legal.
• Openbox –  3 meses de garantia legal (para defeitos de funcionalidade não relacionados na compra do produto)
• Partes e peças –  3 meses de garantia legal.

A POLÍTICA DE GARANTIA NÃO COBRE:

• Produtos fora do prazo de garantia oferecidos pela Elements.
• Danos decorrentes do transporte, armazenamento inadequado pelo cliente ou responsabilidade do cliente;
• Alterações, manutenções ou modificações feitas pelo cliente ou pessoas não autorizadas;
• Danos causados pela falta de cuidado ou uso indevido;
• Revestimentos fornecidos pelo cliente;
• Variações em tonalidade e/ou textura devido a diferenças nos lotes de produção;
• Danos nas peças injetadas devido a exposição indevida às intempéries;
• Desgaste natural em peças móveis e sujeitas a pressão e atrito;
• Desgaste e/ou deformação natural em peças, incluindo revestimentos e espumas;
• Serviços e produtos de terceiros não homologados pela Elements;
• Danos causados por agentes químicos em partes de acabamento provenientes de fatores externos;
• Itens comprados no ‘Open Box’, para defeitos não informados no ato da compra e acima de 90 dias*.
• Insatisfação com o produto e ou arrependimento pela compra, após o prazo de 7 dias.
• Desbotamento de revestimento devido a exposição excessiva à luz solar, calor ou condições climáticas regionais.

GARANTIA ESTENDIDA

O cliente possui um prazo de até 90 dias a partir da data de recebimento para ativar sua garantia estendida conforme regulamento (Verifique aqui).

Após o registro e validação da garantia estendida o prazo de garantia a ser considerado pelo cliente será conforme tabelas abaixo, de acordo com o modelo do produto.

Importante: A garantia estendida passou a ser oferecida pela Elements a partir de maio de 2023. Produtos adquiridos antes desta data não têm registro de garantia estendida válido.

MOTIVOS QUE PODEM GERAR RECUSA:

Para garantir a qualidade do benefício, não serão aceitos posts de perfis recém-criados com o único objetivo de publicar conteúdo ou tentar burlar a validação da garantia estendida. Publicações em posicionamentos como Instagram stories que possui validade de 24 horas, também não serão aceitos.

IMPORTANTE: O novo prazo de garantia estendida será somado ao prazo de garantia padrão.

Processo de análise da Garantia

Após o recebimento das informações necessárias para análise do defeito, nossa equipe técnica seguirá com a tratativa de aprovação ou negativa, que podem variar de acordo com processos internos:

Garantia Aprovada

1. A) Problemas identificados passíveis de reparo, será solicitado ao cliente que nos envie o produto ou a parte defeituosa.

O frete referente ao envio e retorno será gratuito APENAS ao cliente que esteja dentro do prazo de garantia Legal (90 dias).

Conforme CDC a empresa possui 30 dias para análise e resolução do problema (a partir do recebimento do produto).

Não será enviada peça substituta durante este período.

1. B) Após identificação do defeito, enviaremos a peça nova original compatível para substituição.

A peça defeituosa poderá ser solicitada para análise técnica, só descarte após autorização.

 A troca de partes e peças é de responsabilidade do cliente, podendo optar por realizar por conta própria ou solicitar um serviço profissional da sua preferencia. 

Garantia Negada

A garantia poderá ser negada se for identificado qualquer um dos itens descritos na sessão '' A política de garantia não cobre''

Casos e que o cliente discorde da primeira análise realizada online, poderá solicitar uma análise técnica presencial, com emissão de laudo.

O frete referente ao envio e retorno será gratuito APENAS ao cliente que esteja dentro do prazo de garantia Legal (90 dias).

Sendo constatado vicio ou defeito, o valor do frete será reembolsado ao cliente, mediante apresentação do comprovante emitido pelos correios.

Atualizações do Termo e Políticas
A ELEMENTS poderá unilateralmente revisar, aprimorar, modificar e/ou atualizar, a qualquer momento, qualquer cláusula ou disposição contidas neste Termo e ou nas Políticas referentes aos prazos de garantia contratual.
A versão atualizada valerá para o uso do Site e para as Compras realizadas a partir de sua divulgação pela ELEMENTS.
A continuidade de acesso ou utilização deste Site, depois da divulgação de quaisquer modificações, confirmará a aceitação do novo Termo e ou das novas Políticas pelos Usuários.
Caso um Cliente não esteja de acordo com uma determinada alteração no Termo, poderá rescindir seu vínculo com a ELEMENTS por meio de pedido de exclusão da Conta no Site.
Para abertura do pedido de exclusão entre em contato com nossa central de Atendimento.
Esta rescisão não eximirá, no entanto, o Cliente de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes das Políticas e Termos.